Politique de retour & réclamations

 Retours

Tu as le droit d'annuler ta commande jusqu'à 14 jours après réception, sans indiquer de motif. Après l'annulation, tu disposes encore de 14 jours pour renvoyer ton produit. Le montant total de la commande, frais d'expédition inclus, te sera alors remboursé. Seuls les frais de retour de ton domicile vers la boutique en ligne sont à ta charge. Si tu exerces ton droit de rétractation, le produit sera renvoyé au professionnel avec tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou l'emballage plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pourrons te facturer cette perte de valeur du produit. Manipule donc le produit avec soin et assure-toi qu'il soit bien emballé en cas de retour.

Pour exercer ce droit, tu peux nous contacter à info@dutchflock.com. Nous rembourserons alors le montant de la commande dû dans un délai de 14 jours à compter de la déclaration de ton retour, à condition d'avoir bien reçu le produit en bon état.

Adresse de retour

M&P Trading
Willy Sluiterstraat 5
3343 DP Hendrik-Ido-Ambacht

Exceptions au retour

Le retour des produits ci-dessous n'est pas possible ;

a. Produits avec impression personnalisée.

b. Produits endommagés du fait du consommateur.

c. Produits qui n'ont pas été renvoyés complets.

Réclamations

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous te recommandons de nous faire part de tes réclamations en premier lieu par e-mail à info@dutchflock.com. Si cela ne mène pas à une solution, tu peux soumettre ton litige à une médiation via la fondation Stichting WebwinkelKeur à l'adresse https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent aussi déposer des réclamations via la plateforme RLL de la Commission européenne. Cette plateforme RLL est disponible à http://ec.europa.eu/odr. Si ta réclamation n'est pas déjà traitée ailleurs, tu es libre de déposer ta réclamation via la plateforme de l'Union européenne.

Garantie

Le professionnel garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela est convenu, le professionnel garantit en outre que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par le professionnel, le fabricant ou l'importateur ne porte pas atteinte aux droits et actions légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel en vertu du contrat.

Identité du professionnel

M&P Trading
Willy Sluiterstraat 5
3343 DP Hendrik-Ido-Ambacht
info@dutchflock.com
+31 6 85 75 55 73
Numéro de chambre de commerce (KVK) : 77782046
Numéro de TVA : NL861142561B01