Warunki świadczenia usług

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach przez poniższe pojęcia rozumie się:

1. Termin do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia;
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Transakcja o charakterze ciągłym: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
5. Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe zapoznanie się z nimi i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
6. Prawo odstąpienia: możliwość rezygnacji przez konsumenta z umowy na odległość w terminie do namysłu;
7. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
8. Umowa na odległość: umowa, w ramach której, w systemie zorganizowanym przez przedsiębiorcę do sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, aż do zawarcia umowy włącznie korzysta się wyłącznie z jednej lub kilku technik porozumiewania się na odległość;
9. Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

M&P Trading
Willy Sluiterstraat 5
3343 DP, Hendrik-ido-Ambacht

Adres e-mail: info@dutchflock.com
Numer KvK (rejestrowy): 77782046

Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy i do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można wglądać u przedsiębiorcy i że na żądanie konsumenta zostaną jak najszybciej przesłane bezpłatnie.
3. Jeśli umowa na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł w prosty sposób zapisać go na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną i że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie także szczególne warunki produktu lub usługi, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych ogólnych warunków konsument zawsze może powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod warunkami, jest to wyraźnie wskazane w ofercie.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Ze względu na charakter oferowanych produktów dostarczony produkt może różnić się od zdjęć produktów przedstawionych w sklepie internetowym.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
   – ceny z podatkami;
   – ewentualnych kosztów dostawy;
   – sposobu, w jaki dojdzie do zawarcia umowy, i jakie czynności są do tego potrzebne;
   – tego, czy prawo odstąpienia ma zastosowanie, czy nie;
   – sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
   – terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
   – wysokości taryfy za porozumiewanie się na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki porozumiewania się na odległość są obliczane na innej podstawie niż zwykła taryfa podstawowa użytego środka komunikacji;
   – tego, czy umowa po zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
   – sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane, które podał w ramach umowy;
   – ewentualnych innych języków, w których oprócz niderlandzkiego może zostać zawarta umowa;
   – kodeksów postępowania, którym poddał się przedsiębiorca, i sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
   – minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji o charakterze ciągłym.

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w chwili przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostało potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeśli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może – w granicach prawa – zasięgnąć informacji o tym, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich tych faktach i czynnikach, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy w uzasadniony sposób zamówienia lub wniosku albo do powiązania z jego wykonaniem szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca prześle konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych:
   a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
   b. warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia, albo wyraźną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia;
   c. informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażnym;
   d. dane zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te dane konsumentowi już przed wykonaniem umowy;
   e. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.
6. W przypadku transakcji o charakterze ciągłym postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

Przy dostawie produktów:

1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyn w ciągu 14 dni. Ten termin do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wskazanego wcześniej przez konsumenta i podanego do wiadomości przedsiębiorcy przedstawiciela.
2. W terminie do namysłu konsument będzie obchodził się starannie z produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce zachować produkt. Jeśli skorzysta z prawa odstąpienia, zwróci produkt przedsiębiorcy ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz — jeśli jest to racjonalnie możliwe — w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli produkt jest uszkodzony lub opakowanie uszkodzone bardziej, niż jest to konieczne do wypróbowania produktu, możemy obciążyć Cię tą utratą wartości produktu. Dlatego obchodź się z produktem ostrożnie i zadbaj o to, by przy zwrocie był dobrze zapakowany.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

1. Jeśli konsument korzysta z prawa odstąpienia, informuje o tym w ciągu 14 dni.
2. Jeśli konsument zapłacił jakąś kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odesłania lub odstąpienia. Koszty odesłania ponosi konsument.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia konsumenta w zakresie przewidzianym w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, przynajmniej z odpowiednim wyprzedzeniem przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe tylko dla produktów:
   a. wytworzonych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
   b. które mają wyraźnie osobisty charakter;
   c. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane;
   d. które mogą się szybko zepsuć lub zestarzeć;
   e. których cena jest powiązana z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
   f. pojedynczych gazet i czasopism;
   g. nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zabezpieczenie konsument naruszył.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe tylko dla usług:
   a. dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub spędzania czasu wolnego, które mają być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie;
   b. których świadczenie, za wyraźną zgodą konsumenta, rozpoczęło się przed upływem terminu do namysłu;
   c. dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

1. W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie są podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować z cenami zmiennymi produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z regulacji lub przepisów prawa.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:
   a. wynikają z regulacji lub przepisów prawa;
   b. konsument ma uprawnienie do wypowiedzenia umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacjami podanymi w ofercie, z rozsądnymi wymogami solidności i/lub przydatności oraz z przepisami prawa i/lub przepisami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje ponadto, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń ustawowych, których konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca zachowa największą możliwą staranność przy przyjmowaniu i wykonywaniu zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Za miejsce dostawy uznaje się adres, który konsument podał firmie.
3. Z uwzględnieniem tego, co wskazano w tej sprawie w art. 4 niniejszych ogólnych warunków, firma wykona przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeśli zamówienie nie może zostać wykonane albo może zostać wykonane tylko częściowo, konsument otrzyma o tym informację nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
4. W przypadku rozwiązania zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 7 dni od rozwiązania.
5. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić artykuł zastępczy. Najpóźniej w chwili dostawy zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia. Koszty ewentualnego odesłania ponosi przedsiębiorca.
6. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do chwili dostawy do konsumenta lub wskazanego wcześniej i podanego do wiadomości przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 14 dni od rozpoczęcia terminu do namysłu, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2. Przy sprzedaży produktów konsumentom w ogólnych warunkach nigdy nie można zastrzec przedpłaty wyższej niż 50%. Gdy zastrzeżono przedpłatę, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących wykonania odpowiedniego zamówienia lub usług(i), zanim nie nastąpi zastrzeżona przedpłata.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.
4. W przypadku braku płatności konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, obciążyć konsumenta rozsądnymi kosztami podanymi mu wcześniej do wiadomości.

Artykuł 13 – Regulamin reklamacji

1. Przedsiębiorca dysponuje wystarczająco upublicznioną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy złożyć przedsiębiorcy w rozsądnym czasie, w pełni i jasno opisane, po tym jak konsument stwierdził wady.
3. Reklamacje złożone przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni liczonym od daty otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 14 – Spory

Zawsze może się zdarzyć, że coś nie pójdzie do końca zgodnie z planem. Zalecamy, aby najpierw zgłosić reklamację do nas, wysyłając e-mail na adres info@dutchflock.com. Jeśli nie doprowadzi to do rozwiązania, można zgłosić spór do mediacji za pośrednictwem WebwinkelKeur pod adresem https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. 

Artykuł 15 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Postanowienia dodatkowe lub odmienne od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą zostać ustalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych.