Política de devoluciones y reclamaciones

 Devoluciones

Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de recibirlo, sin necesidad de indicar un motivo. Tras la cancelación dispones de otros 14 días para devolver tu producto. Se te reembolsará entonces el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Solo los costes de la devolución desde tu domicilio hasta la tienda online corren por tu cuenta. Si ejerces tu derecho de desistimiento, el producto se devolverá al empresario con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Si el producto está dañado o el embalaje más dañado de lo necesario para probar el producto, podremos repercutirte esta pérdida de valor del producto. Por tanto, trata el producto con cuidado y asegúrate de que esté bien embalado en caso de devolución.

Para ejercer este derecho puedes ponerte en contacto con nosotros en info@dutchflock.com. A continuación te reembolsaremos el importe del pedido adeudado en un plazo de 14 días desde la comunicación de tu devolución, siempre que hayamos recibido el producto de vuelta en buen estado.

Dirección de devolución

M&P Trading
Willy Sluiterstraat 5
3343 DP Hendrik-Ido-Ambacht

Excepciones a la devolución

No es posible devolver los siguientes productos;

a. Productos con impresión personalizada.

b. Productos dañados por acción del consumidor.

c. Productos que no se han devuelto completos.

Reclamaciones

Siempre puede ocurrir que algo no salga del todo según lo previsto. Te recomendamos que primero nos comuniques las reclamaciones enviando un correo a info@dutchflock.com. Si esto no conduce a una solución, es posible presentar tu disputa para mediación a través de la fundación Stichting WebwinkelKeur en https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odr. Si tu reclamación aún no está siendo tramitada en otro lugar, tienes libertad para presentar tu reclamación a través de la plataforma de la Unión Europea.

Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario garantiza además que el producto es apto para un uso distinto del normal.

Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.

Identidad del empresario

M&P Trading
Willy Sluiterstraat 5
3343 DP Hendrik-Ido-Ambacht
info@dutchflock.com
+31 6 85 75 55 73
Número de Cámara de Comercio (KVK): 77782046
Número de IVA: NL861142561B01