Términos del servicio

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

  1. Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: día natural;
  4. Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;
  5. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que sea posible su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
  7. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
  8. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
  9. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.

Artículo 2 – Identidad del empresario

M&P Trading
Willy Sluiterstraat 5
3343 DP, Hendrik-ido-Ambacht

Correo electrónico: info@dutchflock.com
Número de Cámara de Comercio (KvK): 77782046

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de celebrarse el contrato a distancia, se pone a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrarse el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán lo antes posible de forma gratuita.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrarse el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrarse el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.
  4. En caso de que además de estas condiciones generales sean también aplicables condiciones específicas de producto o de servicio, los apartados segundo y tercero se aplican por analogía y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o se hace bajo condiciones, esto se indica expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos, el producto entregado puede diferir de las fotos de producto que se muestran en la tienda online.
  3. Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
    – el precio con impuestos incluidos;
    – los posibles gastos de entrega;
    – la forma en que se celebrará el contrato y qué actuaciones se requieren para ello;
    – la aplicación o no del derecho de desistimiento;
    – la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
    – el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
    – la cuantía de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
    – si el contrato se archiva tras su celebración y, en su caso, de qué forma puede consultarlo el consumidor;
    – la manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos que ha facilitado en el marco del contrato;
    – los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
    – los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos por vía electrónica; y
    – la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5 – El contrato

  1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas al efecto.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirma sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede resolver el contrato.
  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario puede informarse, dentro de los límites legales, de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar de forma motivada un pedido o solicitud o a asociar condiciones especiales a su ejecución.
  5. El empresario enviará junto con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
    a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
    b. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    c. la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
    d. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
    e. los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
  6. En caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

  1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y dado a conocer al empresario.
  2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para poder valorar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.

Si el producto está dañado o el embalaje más dañado de lo necesario para probar el producto, podremos repercutirte esta pérdida de valor del producto. Por tanto, trata el producto con cuidado y asegúrate de que esté bien embalado en caso de devolución.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo comunicará en un plazo de 14 días.
  2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la devolución o al desistimiento. Los costes de la devolución corren por cuenta del consumidor.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de celebrarse el contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
    a. que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
    b. que sean claramente de carácter personal;
    c. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
    d. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
    e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
    f. de periódicos y revistas sueltos;
    g. de grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya roto el consumidor.
  3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
    a. relativos a alojamiento, transporte, restauración u ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
    b. cuya prestación haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que finalice el plazo de reflexión;
    c. relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

  1. Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementan, salvo cambios de precio derivados de variaciones en los tipos de IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer con precios variables los productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre las que el empresario no tenga influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se mencionan en la oferta.
  3. Los incrementos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de disposiciones o normas legales.
  4. Los incrementos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
    a. son consecuencia de disposiciones o normas legales;
    b. el consumidor está facultado para rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el incremento de precio.
  5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario garantiza además que el producto es apto para un uso distinto del normal.
  2. Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

  1. El empresario observará la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al valorar las solicitudes de prestación de servicios.
  2. Como lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
  3. Teniendo en cuenta lo indicado al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad y a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste y derecho a una posible indemnización.
  4. En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, y a más tardar dentro de los 7 días siguientes a la resolución.
  5. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. En los artículos de sustitución no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una eventual devolución corren por cuenta del empresario.
  6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y dado a conocer al empresario, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

Artículo 12 – Pago

  1. Salvo que se acuerde otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato de prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. En la venta de productos a consumidores, en las condiciones generales nunca podrá estipularse un pago anticipado superior al 50%. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya efectuado el pago anticipado estipulado.
  3. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o indicados.
  4. En caso de impago del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados de antemano al consumidor.

Artículo 13 – Régimen de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responden en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa susceptible del régimen de resolución de disputas.

Artículo 14 – Disputas

Siempre puede ocurrir que algo no salga del todo según lo previsto. Te recomendamos que primero nos comuniques las reclamaciones enviando un correo a info@dutchflock.com. Si esto no conduce a una solución, es posible presentar tu disputa para mediación a través de WebwinkelKeur en https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. 

Artículo 15 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ir en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.